Política de devoluciones

En Pico y Tallo ((https://www.picoytallo.com)), titularidad de Antonio Anduix Gonzalez (NIF 73546700Z), trabajamos para que recibas tus pedidos en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones de envío, entrega, cambios y devoluciones aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Condiciones de Envío y Plazos de Entrega

1.1. Ámbito geográfico de envío

• Península (España y Portugal): Realizamos envíos de forma directa a cualquier punto de la España peninsular y Portugal continental.
• Islas (Baleares, Canarias, Azores y Madeira), Ceuta y Melilla: Para envíos fuera de la península, es necesario consultar disponibilidad y tarifas previamente escribiendo a nuestro correo electrónico: gourmet@picoytallo.com.

1.2. Operadores logísticos y modalidades de envío

Los pedidos se envían a través de Correos y sus operadores logísticos asociados. Durante el proceso de compra, el cliente podrá elegir entre las modalidades disponibles:

• Envío Ordinario: No dispone de código de seguimiento (tracking).
• Envío Urgente (24 horas): Incluye seguimiento del envío y entrega prioritaria.

Puedes consultar información detallada sobre el servicio ordinario de Correos en su portal oficial: www.correos.es.

1.3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales) contados a partir de la confirmación y recepción del pago del pedido.

1.4. Gastos de envío

El cálculo de los gastos de envío se realiza de forma dinámica en el carrito de la compra antes de finalizar el pedido, en función del peso, volumen de los productos seleccionados y la modalidad de envío escogida.

1.5. Ausencia en la entrega e incidencias de recepción

• Destinatario ausente: En caso de no encontrarse ningún responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada, el operador logístico dejará un aviso de llegada o notificación con los datos de contacto e instrucciones para concertar una nueva entrega o recogida en oficina. La agencia de transporte custodiará el paquete en sus almacenes o punto de recogida durante aproximadamente 15 días naturales antes de proceder a la devolución del paquete a nuestras instalaciones. Si el paquete es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o no recogida en plazo), los gastos de un nuevo reenvío correrán a cargo del cliente.
• Retrasos en la entrega: Si no recibes tu compra en el plazo estimado de 1 a 4 días hábiles, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en gourmet@picoytallo.com. Desde el momento en que recibamos tu notificación, realizaremos las gestiones oportunas con el operador logístico para localizar tu envío y darte una solución inmediata.

2. Política de Devoluciones, Cambios y Desistimiento

De conformidad con la normativa vigente de defensa de los consumidores y las condiciones propias de Pico y Tallo, dispones de un plazo ampliado de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. No se aceptarán devoluciones una vez transcurrido dicho plazo de 15 días.

2.1. Requisitos indispensables para aceptar una devolución

Para que cualquier cambio o devolución sea tramitado y aceptado, deberán cumplirse obligatoriamente las siguientes condiciones:

1. Comunicación previa obligatoria: Es indispensable notificar la devolución antes de enviar la mercancía. Deberás enviar un correo electrónico a gourmet@picoytallo.com indicando en el asunto el número de pedido (ej. «Devolución Pedido #1234»). Nuestro equipo te responderá indicándote la dirección de envío e instrucciones exactas para proceder.
2. Precinto de origen intacto: Por motivos de seguridad alimentaria, salud e higiene (conforme al artículo 103.d y 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se admiten devoluciones de productos cuyos envases o precintos de origen hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados, ni de aquellos productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Estado del producto y embalaje: El artículo a devolver deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, conservando su embalaje original, etiquetas, accesorios e instrucciones de origen. Asimismo, deberá ir correctamente protegido y embalado para evitar que sufra daños durante el transporte de vuelta.

3. Costes de Devolución y Reembolsos (Desistimiento o Cambio de Opinión)

En caso de que el motivo de la devolución sea ajeno a Pico y Tallo (por ejemplo, insatisfacción con el producto recibido, cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el artículo o modelo durante la compra):

• Gastos de transporte: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.
• Importe a reembolsar: Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones de Alcoy y comprobado que los precintos y embalajes están intactos, se procederá a la devolución del importe de los productos devueltos, descontando los gastos de envío iniciales de la entrega y, en su caso, los gastos de envío de la recogida/devolución si esta hubiera sido gestionada por nuestra agencia.
• Plazo y método de reembolso: El abono se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

4. Reclamaciones por Pedidos Incompletos, Errores o Daños en el Transporte

En Pico y Tallo revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su salida, pero si al recibir tu paquete detectas alguna incidencia, sigue estas pautas:

• Falta de artículos o daños visibles: Dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificarnos la falta de algún artículo en tu envío o cualquier rotura ocasionada durante el transporte. Transcurridas 48 horas desde la entrega, no se admitirán reclamaciones por artículos faltantes o roturas de transporte.
• Cómo reclamar: Envía un correo a gourmet@picoytallo.com con tu número de pedido en el asunto, detallando la incidencia y adjuntando fotografías del estado de la caja, la etiqueta de envío y los productos recibidos.
• Resolución sin coste para el cliente: Si la devolución o reposición se debe a un error de preparación por parte de Pico y Tallo o a un producto defectuoso de origen, asumiremos todos los gastos de recogida y nuevo envío sin coste alguno para ti.

5. Datos de Contacto para Envíos y Devoluciones

Para cualquier duda, consulta o tramitación relacionada con tu pedido, estamos a tu disposición en:

• Correo electrónico: gourmet@picoytallo.com
• Dirección postal: Pico y Tallo (Antonio Anduix Gonzalez) – Carrer Primer de maig, 4, 03804 Alcoy, Alicante (España).